Política de reembolso

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.valkiashop.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo servicioalcliente@valkiashop.com o por la línea de atención al cliente whatsapp número
+57 300  726 0830  especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Valkia.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@valkiashop.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Valkia quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Valkia devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

  • El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a servicioalcliente@valkiashop.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido.
  • La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles.
  • El producto debe estar nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en Valkia ni se aceptará.
  • Los costos de transporte serán cubiertos por el cliente.
  • Si el pago fue con tarjeta crédito se realizará reembolso por PayU. Si fue por débito, baloto o efecty, se hará transferencia a cuenta bancaria informada.
  • La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Valkia reciba los productos devueltos y verifique su estado.

No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.valkiashop.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Causales:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No llegó el producto.
  • El producto no cumple características prometidas o tiene defectos.

Enviar correo a: servicioalcliente@valkiashop.com con:

  1. Nombre completo
  2. Cédula
  3. Razón para la reversión

Condiciones:

  • El producto debe estar en buen estado y limpio.
  • Solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta crédito/débito, PSE, etc.). No aplica para Efecty, Baloto, pagos referenciados ni contra entrega.
  • El banco es responsable del reintegro del dinero.
  • La queja debe ser presentada por el titular del producto financiero.
  • Valkia recogerá el producto en las mismas condiciones y lugar de entrega.
  • No aplica para compras en el exterior.

Consulta más en el Decreto 587 de 2016

Advertencia: Usuarios que procedan con mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.